HjemJuridiskStandard opplysningsskjema

Standard opplysningsskjema

Kombinasjonen av reisetjenester som du tilbys, er en pakkereise i henhold til direktiv (EU) 2015/2302, som er gjennomført i norsk rett i Pakkereiseloven.

01

Sentrale rettigheter

Du vil nyte godt av alle rettigheter som gjelder ved kjøp av pakkereise i EU/EØS-området. Du kjøper en pakkereise. Det betyr at du har sterke rettigheter etter pakkereiseloven – men det er viktig å forstå hvem som er arrangør og hvem som er formidler.

  • Reisende vil motta alle vesentlige opplysninger om pakkereisen før pakkereiseavtalen inngås.
  • Det er alltid minst én næringsdrivende som er ansvarlig for at alle reisetjenestene som er inkludert i avtalen, utføres korrekt (arrangøren).
  • De reisende får et nødtelefonnummer eller opplysninger om et kontaktpunkt der de kan komme i kontakt med arrangøren eller reiseformidleren.
  • Du har rettigheter ved vesentlige endringer, avlysninger og mangler – og arrangøren har plikt til å hjelpe dersom du kommer i vanskeligheter.
02

Roller og ansvar

Det er viktig å forstå skillet mellom arrangøren (reiseselskapet) og formidleren (Gjenreise / Provido AS) for å vite hvem du skal kontakte ved spørsmål eller endringer.

Arrangør: reiseselskapet på produktsidenFormidler: Gjenreise (Provido AS)Forsikringsselskap: kun opphav til reisene

Arrangør (reiseselskapet)

  • • Har ansvar for gjennomføring av reisen
  • • Har ansvar for vilkår (endring/avbestilling osv.)
  • • Har ansvar for reisegaranti etter loven
  • • Er riktig kontaktpunkt for endringer (bagasje, navn, flytider m.m.)

Gjenreise (Provido AS) – formidler

  • • Gjør reisen tilgjengelig for kjøp og håndterer kjøpsflyten
  • • Betaling skjer via våre betalingsløsninger (Stripe)
  • • Koordinerer overføring/registrering hos arrangør etter kjøp
  • • Kan ikke endre selve reisen (fly/hotell/vilkår) – det gjør arrangøren

Viktig: For endringer, avbestilling eller spørsmål om reisen din – kontakt alltid arrangøren direkte. Gjenreise (Provido AS) er formidler og kan ikke gjøre endringer i reisen.

Om forsikringsoppgjør og forsikringsselskap

Noen reiser blir tilgjengelige fordi en tidligere kunde fikk reisen refundert gjennom et forsikringsoppgjør. Det betyr ikke at forsikringsselskapet selger, arrangerer, garanterer eller kan gjøre endringer i reisen. Avtalen gjelder mellom deg og arrangøren, som er formidlet av Gjenreise (Provido AS).

03

Prisendringer og kansellering

Prisene kan bare økes dersom spesifikke kostnader øker (for eksempel drivstoffpriser), og dersom dette er uttrykkelig fastsatt i avtalen.

Over 8% økning

Dersom prisøkningen overstiger 8 % av pakkereisens pris, kan den reisende heve avtalen.

Kansellering

Reisende kan heve avtalen uten å betale gebyr før pakkereisen starter ved ekstraordinære omstendigheter.

Har du spørsmål om prisendringer eller ønsker å kansellere? Ta kontakt med arrangøren for din reise – de er ansvarlige for vilkårene.

04

Beskyttelse ved insolvens

Arrangører er pålagt å stille garanti for tilbakebetaling av alle innbetalte beløp og, dersom transport er inkludert i pakkereisen, for hjemtransport av de reisende i tilfelle arrangøren blir insolvent. Reisegaranti gjelder gjennom arrangøren – og dersom transport inngår, kan også hjemtransport være dekket.

Arrangørene som tilbys via Gjenreise er pålagt å ha gyldig reisegaranti etter pakkereiseloven.

Ytterligere informasjon og fullstendig tekst til direktiv (EU) 2015/2302 som gjennomført i norsk rett finnes på lovdata.no under Pakkereiseloven. Se også Vilkår, Personvern og Ofte stilte spørsmål.