Vilkår og
betingelser

Disse vilkår og betingelser gjelder mellom deg som kunde (heretter kalt "kunden") og Gjenreise, levert av Provido AS (org.nr. 935 520 452), ved formidling/kjøp av pakkereiser via våre nettsider (inkludert gjenreise.no og eventuelle underdomener).

Gjenreise fungerer som formidler. Den tekniske reisearrangøren som står oppført på den konkrete reisens produktside er din avtalepart for selve pakkereisen og har ansvaret for gjennomføringen av reisen.

Dersom et forsikringsselskap nevnes i forbindelse med reisens opprinnelse, betyr dette kun at reisen tidligere ble håndtert i et forsikringsoppgjør. Forsikringsselskapet er ikke arrangør, formidler, tilbyder eller garantist for reisen du kjøper.

Gjenreise gjør allerede bookede reiser tilgjengelig for salg til ny kjøper, typisk etter at den opprinnelige kunden har fått reisen refundert gjennom et forsikringsoppgjør. Gjenreise videreformidler reisen til deg som ny kjøper.

Du kjøper ikke en ny pakkereise satt sammen av Gjenreise. Du overtar tilgang til en allerede eksisterende og bekreftet booking, der den opprinnelige arrangøren fortsatt er og forblir ansvarlig arrangør.

Etter kjøp kan det være nødvendig med et siste praktisk steg hos arrangøren for å registrere riktig kjøper og reisefølge (navneendring/overføring der dette er nødvendig). Gjenreise følger opp dette steget, men arrangøren kontrollerer og gjennomfører eventuelle endringer i sine systemer.

Vilkårene gjelder fra 1. januar 2026 og gjelder for alle kjøp/formidlinger gjort gjennom Gjenreise, med mindre annet er skriftlig avtalt.

Vi kan oppdatere vilkårene ved behov. Oppdaterte vilkår publiseres på denne siden, og gjelder fra publiseringsdato med mindre annet er oppgitt.

En "pakkereise" er som hovedregel en kombinasjon av minst to ulike typer reisetjenester som gjelder samme reise eller ferie — for eksempel transport og overnatting, eller kombinasjoner med leiebil og andre reisetjenester.

Poenget er at du kjøper en samlet reise (ofte til en totalpris), ikke bare én enkeltstående tjeneste.

Den tekniske reisearrangørens vilkår gjelder for hver enkelt reise. Det er kundens ansvar å lese arrangørens vilkår før kjøp. Arrangør og relevant informasjon fremgår av reisens produktside.

Standard opplysningsskjema for pakkereiser (pakkereiseloven) gjøres tilgjengelig før bestilling. Du finner det her: Standard opplysningsskjema for pakkereiser.

Ved spørsmål før bestilling kan du kontakte oss via kontaktskjemaet.

Prisen du ser på produktsiden er totalprisen for hele pakkereisen og inkluderer skatter og avgifter, med mindre annet er oppgitt.

Enkelte destinasjoner/hoteller kan ha lokal turistskatt eller lignende lokale gebyrer som betales direkte til hotellet ved innsjekk. Slike lokale avgifter ligger utenfor Gjenreise sin kontroll.

Betaling gjennomføres via Stripe. Tilgjengelige betalingsmetoder kan inkludere betalingskort (Visa/Mastercard), Vipps, Apple Pay og andre metoder som Stripe tilbyr på betalingstidspunktet.

Kjøpet anses som gjennomført når betalingen er bekreftet og du har mottatt kjøpsbekreftelse fra Gjenreise. Du får bekreftelse på e-post og kjøpet blir synlig på Min Side.

Angrerett: Pakkereiser har som hovedregel ingen angrerett etter angrerettloven (unntak gjelder blant annet for fritidstjenester med avtalt tidspunkt/periode).

Avbestilling og endringer: Reglene for avbestilling, endringer og eventuelle gebyrer følger arrangørens vilkår. Siden Gjenreise er formidler, kan vi ikke endre flytider, hotell, navn, bagasje, setevalg eller andre elementer i reisen — slike endringer må gjøres direkte hos arrangøren.

Ta kontakt tidlig: Hvis du ombestemmer deg eller ikke kan reise, anbefaler vi at du kontakter oss så raskt som mulig. Jo tidligere vi får beskjed, desto større er sjansen for at det finnes praktiske muligheter.

Reisegarantien som gjelder for pakkereisen er arrangørens lovpålagte garanti, i henhold til pakkereiseloven. Det er arrangøren — ikke Gjenreise — som er ansvarlig for at reisegarantien er stilt og for gjennomføring av pakkereiseavtalen.

Gjenreise er formidler og er ikke ansvarlig for den fysiske gjennomføringen av pakkereisen. Eventuelle krav knyttet til mangler, forsinkelser, avlysninger eller hotellbytte må rettes mot arrangøren.

Det er kundens ansvar å ha gyldig pass, nødvendige visum og å oppfylle eventuelle helsekrav. Slike krav kan endres på kort varsel, og kunden bør alltid kontrollere oppdatert informasjon hos offisielle kilder.

Reklamasjoner knyttet til selve pakkereisen må rettes til den tekniske reisearrangøren i henhold til arrangørens vilkår. Det er viktig å melde fra så tidlig som mulig for å gi arrangøren mulighet til å rette opp.

Dersom du ønsker å klage på Gjenreise sin formidlingstjeneste kan du kontakte oss direkte. I enkelte tilfeller kan tvister også bringes inn for relevante klageorganer (for eksempel Pakkereisenemnda).

Du kan også finne praktiske svar i vår FAQ.

Disse vilkårene reguleres av norsk lov. Eventuelle tvister skal først forsøkes løst i minnelighet. Dersom enighet ikke oppnås, kan saken bringes inn for norsk domstol med verneting etter gjeldende regler.